第2章:风雨Y来
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较小的评论网站,仔细爬梳那些一星负评。这不是她的份内工作,但她做得很认真,像在完成一项重要的使命。 起初,海量的负面资讯让人窒息。但书薇耐着X子,一条条看,一条条记录:评论时间、评论内容、帐号名称、帐号注册时间、历史评论记录… 几天的梳理下来,一些不寻常的规律渐渐浮现。她将可疑的评论帐号列表整理出来,发现了惊人的相似点: 1.帐号新旧:大量发表恶评的帐号,注册时间都非常集中,几乎都在最近一个月内。 2.评论模式:用词高度雷同,像是套用模板,集中在攻击「价格贵」、「品质差」、「X价b低」、「客服烂」这几个点,缺乏具T产品细节描述。 3.行为单一:这些帐号除了攻击「睿品」的评论外,几乎没有其他购物记录或正常互动内容。有些帐号甚至会在不同平台、不同「睿品」商品页面下,复制贴上完全相同的负评。 4.集中爆发:恶评并非均匀出现,而是在某些特定时间点例如「睿品」新品上架或促销活动期间突然大量涌现。 这绝不是正常的消费者行为!书薇的心跳加速。这更像是…有组织、有计划的网路水军攻击! 就在颜柏睿再次召集核心团队开会,试图商讨反制「快时尚」和舆情危机的对策,气氛却依旧凝重、苦无良策之时,书薇盯着自己整理的资料,目光锁定在一个特别活跃、言辞也特别激烈的带头恶评帐号上。这个帐号在多